－第121回－
経営力を高めるIT活用（２）
－IT化、売上を高めるシステムとは？
今回はITをテーマにしたメルマガの2回目です。
前回は業務の効率化を中心に書いてみましたが、
今日は売上を伸ばすシステムについて考えてみます。
□ 顧客系システム
業務効率化と並んで、最近、IT業界で注目を集めているのが、
お客さんとの遣り取りを支援するシステムです。
ECやオンラインショッピングは、
実際に販売ができるので従来からあります。
これに加えて、SNSを使ってお客さんとの遣り取りをする仕組みや、
メッセージングソフトウェアを使ってお客さんにメッセージを送ったりする
仕組みが注目を集めています。
その理由は、全く知らないお客さんに販売するよりも、
一度でも買ってくれたお客さんに販売したほうが効率が良いからです。
勿論、新規のお客さんが全くいなくて良いということではありません。
1回しか来ないお客さんもいます。
しかし、自社、自店のファンを作っていくことも大事です。
例えば、飲食店で、今まで「たまに」来てくれていたお客さんが
「時々」きてくれるようになったら、
美容室で、今まで「3ヵ月に1回」来てくれていたお客さんが
「2ヶ月半に1回」来てくれたら、お店の損益は大きく異なります。
その為に、楽しい情報、面白い情報、お得な情報を発信していくことを考えるのです。
ある美容室では、クーポン＆メールシステムを導入しました。
暇な時間帯にはクーポンを出して割引をしたそうです。
システムに登録されたお客さんのメールアドレスに、
お礼のメールを送り続けたところ、リピート率も上向きになりました。
一筆あるのとないのでは大きな違いがあるそうです。
そろそろ忙しくなってきて、割引を止めたいそうですが、
クーポンを楽しみに来てくれるお客さんもいるので、
なかなか止められないと、嬉しい悲鳴を言っていました。
そうは言っても難しいという方には、
中野区で相談窓口を設けています。
皆さんのもとに伺いますので、お気軽にお問い合わせください。
具体的なIT化の目途がついてきたら、
各種補助金もあります。下記に紹介しておきます。
□ 相談窓口
・ 中野区 どこでも出張相談
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/162000/d004635.html
お申込みの際にはなるべく具体的に要望をご記載くださいますと、
より適任の専門家を派遣できます。
□ 補助金
・ 小規模事業者持続化補助金
https://seisansei.smrj.go.jp/pdf/0102.pdf
販路開拓のための支出について 2/3が補助されます。
審査があります。
・ IT導入補助金
https://www.it-hojo.jp/
指定されたITツールの利用料の一部が補助されます。
ITツールの内容は様々あります。
・ ものづくり・商業・サービス生産性向上促進事業
https://seisansei.smrj.go.jp/pdf/0101.pdf
新事業の設備投資、試作開発のための支出について一部補助されます。
審査があります。
ＮＰＯ法人中野中小企業診断士会 杉野洋一
中野区産業振興センターでは、経営者の経営力アップに向けた講座や起業を検討されている方のスキルアップに向けた講座をご用意しています。
（新型コロナウイルスの影響で中止になる講座については、動画配信を検討中です。）
年間計画（https://nakano-sangyoushinkou.jp/schedule-2020）
ご興味のあるテーマがあれば、ぜひお申し込みください。