◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ インデックス ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
１．中野区産業振興センターからのお知らせ
【１】新型コロナウィルスの影響に伴うお知らせ
【２】会議室のご利用人数について
【３】動画講座の受講までの流れ
【４】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
⇒ 商品・サービスの魅力の伝え方に悩む経営者のためのデザイン活用セミナー
【５】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
⇒ 『採用面接スキルアップセミナー』求める人材を採りたいなら、志望理由は訊くな！！
【６】講座案内【動画：経営者の経営力アップ】
⇒ 『お天気お姉さん時代に叱られて学んだ「伝わる話し方」５つのヒント』
【７】講座案内【動画：経営者の経営力アップ】
⇒ 『ケーススタディで学ぶテレワーク環境下の労務管理』
【８】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
⇒ 『オンライン研修による人材育成のポイント』
【９】Twitterで個人利用情報等を不定期でお知らせしています
２．必読！！『経営ワンポイントアドバイス －第163回－』
⇒ 既存顧客が大事な理由（２）
－優良顧客を見極めて収益を伸ばす－
３．中野区からのお知らせ
⇒ ★「新型コロナウイルス対策緊急応援優遇」のご案内
⇒ ★セーフティネット保証認定の申請手続きについて
⇒ ★中野区産業経済融資をご利用ください
⇒ ★【中野区産業経済融資ご利用中の皆さまへ】所在地の変更等がありましたら、速やかに金融機関へ届出を行ってください
⇒ ★新型コロナウイルスに関する支援施策について
⇒ ★日本政策金融公庫の融資相談会を実施しています
⇒ ★「どこでも出張相談」のご案内
⇒ ★中野区「お持ち帰り＆出前推進事業」を実施しています
⇒ ★求人支援サイト「ぐっJOBなかの」のお知らせ
⇒ ★産業振興センターに無料のワークスペースを開設中！
４．中野区勤労者サービスセンターからのお知らせ
⇒ ★勤労者サービスセンター会員募集中！
５．東京信用保証協会からのお知らせ
⇒ ◆東京信用保証協会ホームページリニューアルのご案内
６．東商中野支部からのお知らせ
⇒ ◆セミナー・イベントのお知らせ
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１．中野区産業振興センターからのお知らせ
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【１】新型コロナウィルスの影響に伴うお知らせ
・ご利用時間について
まん延防止等重点措置が東京都に適用されましたが、当センターの各施設は通常通り開館致します。
※ 期間：令和4年1月21日（金）～ 2月 13日(日) 延長の可能性がございます。
・個人利用について
ご利用は可能ですが、３密防止の継続的観点から体育施設については、最大人数を次の通り定めます（休憩・見学者も含めます
体育室 ３６名（卓球：２０名 バド：１６名） ・ 小体育室 ８名
※ 上記人数を超える入室はお断りいたしますので、利用券購入前にご確認をお願いします。
例：小体育室において８名ご利用中に１名退出されても「９人目」の方は入場不可と致します。
・キャンセル・還付金について
まん延防止等重点措置期間中のご予約分について、感染防止を理由に利用自粛をされる場合は使用料を全額還付致します（全時間帯が対象）
お手続き期限は、令和4年2月28日（月）までお受けいたします。
※ 還付のご申請は、(1) 利用承認書 (2) お申込者様の口座情報 (3) 印鑑（シャチハタ不可）をご持参ください。
以上、ご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。
【２】会議室のご利用人数について
現在、団体登録時にご申請頂いた方のみのご利用としておりましたが、令和３年12月1日から
消防法に定める各施設の収容人数内までご利用可能と致します。
既にお申込み頂いている団体におかれましては、申請書に記載されている人数を超えてもご利用
可能と致します（特に修正のご申請は不要となります）
【３】Zoom・動画講座の受講までの流れ
(1) お申込後３営業日以内に、産業振興センターからお申込み確認メールをお送りいたします。
(2) 有料講座は、指定の口座に受講料をお支払いください。
(3) 配信日直前に運営事務局から次のご案内をメールでお知らせ致します。
① ＺＯＯＭ参加ＵＲＬ（ミーティングＩＤとパスコード）
② 動画視聴ＵＲＬと視聴パスワード
※受信拒否等により、お知らせが届かないとご視聴ご参加いただけませんのでご注意下さい。
(4) ＺＯＯＭへのご参加、または講座の動画を期間内にご視聴ください。
(5) 動画のご視聴後は、アンケートにご協力の程、よろしくお願いします。
【４】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
≪講座名≫商品・サービスの魅力の伝え方に悩む経営者のためのデザイン活用セミナー
～集客効果を最大化するための準備と業者選択の極意～
≪①Zoom開催日時≫令和４年２月８日(火)１５時４０分～１７時３０分
≪②動画配信期間≫令和４年２月１９日(土)～２月２７日(日)
≪講師≫ 中村美里
≪参加料≫ 無料
≪定員≫ Zoomのみ先着定員２０名・動画配信は定員なし
≪申込期間≫ １月１２日（水）～２月３日（木）１７時まで
≪詳細URL≫ https://nakano-sangyoushinkou.jp/event/6670
【５】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
≪講座名≫『採用面接スキルアップセミナー』求める人材を採りたいなら、志望理由は訊くな！！
～採用面接で候補者から引き出すべきたった一つのこと～
≪①Zoom開催日時≫令和４年２月２１日(月)１３:３０～１５:３０
≪②動画配信期間≫令和４年２月２６日（土）１０：００～３月６日(日)２３:５９
≪講師≫ 谷本真次郎
≪参加料≫ 無料
≪定員≫ Zoomのみ先着定員２０名・動画配信は定員なし
≪申込期間≫ １月１２日（水）～２月１６日(水）１７：００
≪詳細URL≫ https://nakano-sangyoushinkou.jp/event/6679
【６】講座案内【動画：経営者の経営力アップ】
≪講座名≫ お天気お姉さん時代に叱られて学んだ「伝わる話し方」５つのヒント
≪動画配信期間≫ 令和４年３月５日(土)～３月１３日(日)
≪講師≫ 井田優里
≪参加料≫ 無料
≪申込期間≫ ２月７日（月）～３月２日（水）１７時まで
≪詳細URL≫ https://nakano-sangyoushinkou.jp/event/6690
【７】講座案内【動画：経営者の経営力アップ】
≪講座名≫ ケーススタディで学ぶテレワーク環境下の労務管理
≪動画配信期間≫ 令和４年３月１２日(土)～３月２０日(日)
≪講師≫ 本田和盛
≪参加料≫ 無料
≪申込期間≫ ２月７日（月）～３月９日（水）１７時まで
≪詳細URL≫ https://nakano-sangyoushinkou.jp/event/6705
【８】講座案内【Zoom・動画：経営者の経営力アップ】
≪講座名≫ オンライン研修による人材育成のポイント
≪①Zoom開催日時≫ 令和４年３月８日(火)１７:３０～１９:３０
≪②動画配信期間≫ 令和４年３月１９日（土）１０：００～３月２７日(日)２３:５９
≪講師≫ 毎田亜由美
≪参加料≫ 無料
≪定員≫ Zoomのみ先着定員２０名・動画配信は定員なし
≪申込期間≫ ２月７日（月）～３月２日(水）１７：００
≪詳細URL≫ https://nakano-sangyoushinkou.jp/event/6700
【９】Twitterでは個人利用情報などをお知らせしております。
ぜひ、フォローしてください。
中野区産業振興センター (@nakanossc)
https://twitter.com/nakanossc
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２．経営ワンポイントアドバイス
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－第163回－
既存顧客が大事な理由（２）
－優良顧客を見極めて収益を伸ばす－
前回は、なぜ新規顧客の開拓よりも既存顧客の維持が大事なのかについて触れ、一部の優良顧客にフォーカスする必要性を説明しました。今回は優良顧客に育てるための考え方について取り上げます。
１．顧客は満足しただけではリピートしてくれない
顧客のリピート率は、満足度が上がるに比例するのではなく、最高度の満足に達したときに突然リピート率が高まる傾向があり、これをホッケースティック・ロイヤルティといいます。
例えば５段階の顧客満足度調査で、満足度の平均が４であったら、総じて顧客の満足度は高いのだから、リピートや口コミが期待できると安心してしまうかもしれません。しかし満足度が４の顧客は、リピートしてくれるわけでも、新しい顧客を紹介してくれるわけでもありません。
リピートしてもらいたい、口コミで新しい顧客を紹介してもらいたいのであれば、顧客満足度を５にする必要があるのです。
２．あなたはうちの商品を知人に薦めたいですか？
NPS（ネット・プロモーター・スコア：推奨者の正味比率）は、製品やサービス、ブランド、企業に対するロイヤルティの指標を測るためのものです。米国のコンサルティング会社、ベイン・アンド・カンパニーのフレドリック・F・ライクヘルド氏が提唱しました。
究極の質問である「あなたはそれを友人や同僚に薦めたいと思いますか？」という問いに対する答えを、０から10の11段階で調査します。10から９をプロモーター（推奨者）、８から７をニュートラル（中立者）、６以下をデトラクター（非難者）に分類します。推奨者であるプロモーターが占める比率から非難者であるデトラクターが占める比率を差し引いた数値がNPSとなります。
したがってNPSの数値は、推奨者が非難者より多ければプラスになり、非難者の方が多ければマイナスになります。たとえばプロモーターが30％、デトラクターが15％の場合、NPSは15％となります。
空き部屋を貸す側と旅行者とをつなげるサービスを行うAirbnbは、顧客満足度の向上に力を入れるため、ユーザーからの紹介を重視しNPSを実施した結果、質問項目に10点（満点）をつけた推奨者の再予約率は、0～6点をつけた非難者より13％高いことがわかりました。
コクヨは、これまでの顧客満足度調査にNPSの項目を加えて調査した結果、WEBよりも電話で顧客に対応した方がNPSが高いことがわかり、改善策の策定に活かしているそうです。
みなさんのビジネスでも、顧客アンケートを実施する際に、「あなたはそれを友人や同僚に薦めたいと思いますか？」という問いを用意し、自分のビジネスへの忠誠心が上がっているか確認してみるとよいでしょう。
ＮＰＯ法人中野中小企業診断士会 三枝元
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中野区産業振興センターでは、起業を目指す方や経営者の皆様に向けて、様々なサービスを提供しています。
無料経営相談等を検討される方は以下のリンク先をご参照ください。
今後の講座開催スケジュールは年間予定表をご参照ください
https://nakano-sangyoushinkou.jp/kouzalist-2021.pdf
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３．中野区からのお知らせ
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▼▼「新型コロナウイルス対策緊急応援優遇」のご案内
新型コロナウイルス感染症の影響による区内中小企業の業況悪化に対応するため、「中野区産業経済融資」の一部資金について、本人負担率を無利子とする優遇措置を設けています。
【対象資金】
経営安定支援資金（2021年4月1日より新設）
【利用条件】
①経営安定支援資金の利用要件を満たすこと。
②最近1か月（融資あっ旋申込みをする月の前月または前々月）の売上高等が、前々年同月に比して5%以上減少していること。
【受付期間】
2021年4月1日～2022年3月31日
↓詳しくは、以下のURLをご確認ください。
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d028617.html
▼▼セーフティネット保証認定の申請手続きについて
セーフティネット保証認定の申請については中野区産業振興センター2階で受付中です。
〇申込方法・申込可能時間・必要書類等、詳しくは以下のページから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d004629.html
▼▼中野区産業経済融資をご利用ください
区内中小企業者金融機関からの資金を借入れる際に、区のあっ旋を受けることで低利な融資の利用や金利の一部補助（利子補給）が受けられる制度です。
【融資の種類】
①一般融資
事業資金、小規模企業特例資金（中野小口）
②特別融資
ICT・コンテンツ事業者支援資金、ライフサポート事業支援資金、事業活性化支援資金（それぞれ小口を含みます。）
③創業融資
創業支援資金
④その他の融資
商工団体共同資金、共同団体転貸資金、災害特別資金、経営安定支援資金（経営安定支援資金は、2021年4月1日より新設）
各融資の詳細については、下記URLより各融資の紹介ページにてご確認ください。
※一部資金については、一定条件を満たした場合に金利の優遇措置を設けています。
また、一部資金については、東京都中小企業融資制度の要件を満たす場合に、東京都より信用保証料の補助が受けられる場合があります。
詳細については、下記URLより各融資の紹介ページにてご確認ください。
※2021年4月1日(木)より、利用要件など一部変更がございます。
変更後の制度については、下記URLより区のホームページにてご確認ください。
○制度の内容や利用要件等についてはこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d004623.html
▼▼【中野区産業経済融資ご利用中の皆さまへ】所在地の変更等がありましたら、速やかに金融機関へ届出を行ってください
中野区産業経済融資ご利用中の方で、次のケースに該当する場合は速やかに金融機関へ届出をしてください。
・廃業
・法人の場合で、本店登記または主たる事業所の移転
・個人事業者の場合で、住民登録または主たる事業所の移転
・代表者変更
・事業所名変更 等
※区の利子補給終了要件の事実発生に係る金融機関への届出が遅滞した場合、当該事実発生日の翌日以降の期間において区が支払済みの利子補給金額について、金融機関を通じて区に返納していただく場合があります。
○利子補給の終了事由について詳しくはこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d004623.html
▼▼新型コロナウイルスに関する支援施策について
中野区や東京都、国などが新型コロナウイルスでお困りの事業者向けの支援策を実施しております。
中野区ホームページでもそれら支援策をまとめたページを作成していますので、ぜひご活用ください。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d028811.html
▼▼日本政策金融公庫の融資相談会を実施しています
毎週月曜日１０：００～１１：００に日本政策金融公庫による融資相談会を産業振興センターで行っています。
創業や規模の拡大だけでなく、コロナ禍での資金繰りの相談にも対応していますので、ぜひご利用ください。
ご希望の方はsangyosinko@city.tokyo-nakano.lg.jpへのメールまたは03-3228-8729へお電話でお申し込みを。WEB会議での面談も受付中。
※申込時には「氏名・電話番号・希望日」をお伝えください。
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d028352.html
▼▼「どこでも出張相談」のご案内
区内中小企業者のみなさまが抱える経営上の悩みについて、中小企業診断士による無料の出張経営相談を行っています。
【対象者】
中野区に主たる事業所を有している中小企業者
【相談日時】
希望する平日の9時～21時（土・日・祝日と年末年始を除きます。）
【相談場所】
希望する区内の場所（店舗や事務所等）
【相談内容】
経営全般
【申込方法】
①中野区産業振興センター２階（中野区中野2-13-14）に来所
②電話：03-3380-6947
③FAX：03-3380-6949（申込書は下記URLからダウンロードできます。）
○詳しくはこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d004635.html
▼▼中野区「お持ち帰り＆出前推進事業」を実施しています
新型コロナウイルスの影響が、外食業界には大きな打撃となっています。区ではテイクアウト需要の高まりを受け、中野区商店街連合会の協力を得て、区内飲食関連店舗の“お持ち帰り商品”や“出前サービス”の紹介を、中野区公式観光サイト「まるっと中野」の中で展開しております。現在、登録店舗を募集していますので、ぜひ売上増加の為にご活用ください。
詳細・登録はこちらから↓↓↓
（登録）https://pro.form-mailer.jp/lp/46c9719e192936
https://www.visit.city-tokyo-nakano.jp/attractions/street/210228/
▼▼求人支援サイト「ぐっJOBなかの」のお知らせ
中野区が運営する求人支援サイト「ぐっJOBなかの」で求人募集をしてみませんか？
利用無料で求人情報を掲載できます。毎月平均で約30,000件のアクセスがあり、
スマートフォンにも対応しているので、多くの方に貴社の求人情報をお届けできます。
○詳しくはこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.job-nakano.net
▼▼産業振興センターに無料のワークスペースを開設中！
中野区産業振興センター1階にて【利用無料】【予約不要】【電源利用可】のワークスペースを開設中です！
「創業時の事業活動」や「従業員の方の在宅勤務」にご活用ください。
※なお、作業・飲食時に発生したゴミについては、各自お持ち帰り願います。
○産業振興センターの場所や利用可能時間など、詳しくはこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/dept/218000/d030950.html
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４．中野区勤労者サービスセンターからのお知らせ
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▼▼勤労者サービスセンター会員募集中！
福利厚生の充実に会員制の勤労者サービスセンターを利用してみませんか。
おひとり、入会金200円と会費月額500円で、レジャー施設や映画鑑賞の利用補助、観劇・スポーツなどのチケットの割引あっせんなどを利用頂けます。
事業所単位でも、個人でも加入できます。
○詳しくはこちらから（中野区勤労者サービスセンターホームページ）
↓↓↓
https://www.nakano-kinrou.or.jp/
Tel：０３－３３８０－６９４１
Fax：０３－３３８０－６９４３
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５．東京信用保証協会からのお知らせ
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●東京信用保証協会ホームページリニューアルのご案内
今般、東京信用保証協会ホームページは、より見やすく、快適に利用できるように、令和４年１月３１日（月）正午、構成やデザインを一新しました。
今回のリニューアルに伴う、ＵＲＬの変更はありません。
【ホームページリニューアルのポイント】
① 視認性・目的情報への到達性の向上
デザインの統一性を図り、情報構成の整理を行うことで、視認性を高めました。また、トップページに「よく調べられているキーワード」を設定することで、少ないクリック数で目的情報へ到達できるようになりました。
② ウェブアクセシビリティへの配慮
高齢者をはじめ、視力の弱い方や色の識別の苦手な方が快適にご利用いただけるよう、色の組み合わせや文字の大きさへの配慮、音声読上機能が採用されています。
【お問い合わせ先】
東京信用保証協会 企画部広報課
ＴＥＬ：０３－３２７２－３０８９
ＨＰ ：https://www.cgc-tokyo.or.jp/
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６．東商中野支部からのお知らせ
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●【オンラインセミナー（Zoomライブ配信）】売上に直結するセールスライティングセミナー
日 時：2022年2月15日（火） 14時00分～16時00分
講 師：株式会社コムラッドファームジャパン 代表取締役 平阪 靖規 氏
詳細/申込：https://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-109340.html
●【オンラインセミナー（Zoomライブ配信）】
「ワーク・エンゲイジメント」研究の第一人者・島津明人氏も登壇「中小企業活力向上大会」
日 時：2022年03月03日（木） 14時00分～17時00分
場 所：Zoomによるオンライン開催
詳 細：https://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-109709.html
●【無料・会員限定プレミアムセミナー】3回目接種前に確認！新型コロナウイルス感染症ワクチン接種における対応実務
日 時：2022年2月9日（水） 14時00分〜15時45分
※本セミナーはリアル会場・オンライン併用開催です。
※今後、開催形態が変更となる可能性があります。
場 所：会場（東京商工会議所 文京支部）30名
オンライン80名
備 考：東商会員限定無料セミナー
会員でない方でご参加を希望される場合には
お申込みの前に事務局（03 -3811 -2683）までご連絡ください。
詳細/申込：https://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-109680.html
★補 助 金 等 情 報★
【東京都】販路拡大助成事業～展示会出展等に関する助成～
https://www.tokyo-kosha.or.jp/support/josei/ichiran/index.html
【東京都】感染症対策サポート助成事業
https://www.tokyo-kosha.or.jp/support/josei/jigyo/final/kansentaisaku.html
【厚生労働省】<3月31日まで延長されています>
雇用調整助成金（新型コロナウイルス感染症の影響に伴う特例）
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyou/kyufukin/pageL07.html
※補助金等については支給に要件がございます。各補助金のホームページでご確認ください。